陷入信任危机的知乎如何公关?

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自智虎于2010年12月成立以来,这已经是第九年了。智湖和世界已经微妙地面对对方,并收到了对抗带来的礼物。他们也在礼物上妥协,在妥协中崩溃。当智湖尘土飞扬的氛围变得越来越浓时,最早的用户群只能挥手离开现场。

自智虎于2010年12月成立以来,这已经是第九年了。智湖和世界已经微妙地面对对方,并收到了对抗带来的礼物。他们也在礼物上妥协,在妥协中崩溃。当智湖尘土飞扬的氛围变得越来越浓时,最早的用户群只能挥手离开现场。

你爱智湖吗?答案是在2015年之前。我会说是。之后,我还会用智虎,但我不喜欢它。它不再值得了。

在互联网领域,没有人能像智虎一样拥有2亿的用户规模,扮演着问答社区、搜索引擎、新闻社区、公众评论、情感论坛、第一人称文学网络等众多角色。没有人比智虎更快地从鄙视链的顶端滑落。没有人像智湖一样充满无数的可能性,但是每条路都充满了困难。

在2015年之前,智虎将是互联网时代的《知音》和《故事会》。这将是一个评论网站,解释所有时事热点。这将是一个购物指南网站,涵盖10家精品店到1000万家。这将是一个电影评论、音乐评论和书评的网站。这将是各种专业学科的混合论坛。这将是一个能够理解百度无法覆盖的社会知识的搜索引擎。这将是段子寿和网络作家龙盘坐的地方。这将是中国互联网上最大的教资会平台。它将是承载微博和微信营销号码的救星。

2015年后,“智虎,与世界分享你刚刚编造的故事”逐渐成为互联网一代的一个隐性障碍。为了黑智湖,微博橙V“性感玉米”甚至以命题写作的形式推出#智湖精英命题写作大赛#,让网民模仿自己的精英模仿者,吸引了近300万读者。

平台上有一个问题,‘智虎现在面临的最大问题是什么?’ID为“李星和”的作者总结道:

1。有太多聪明的答案,却缺乏实质内容。

2。由于开放注册,问答质量下降。

3。搜索功能是如此的不完善,以至于很难找到你之前写的答案和问题。

4。过多的无脑喷雾(系统喷雾、教育喷雾等)。),但作为一个门外汉,我认为我比专家更了解情况,并且对我所知甚少的问题不加区别地开枪。

5。有些内容太情绪化了。适合自己利益的是好答案,不适合自己利益的是坏答案。与Quora(美国版之虎)相比,合理的讨论太少,逻辑混乱太多,内容标签错误太多。这个平台有坚持下去的趋势。

这从用户的角度总结了智虎的一些症结,但从其他角度来看,平台的困境可能不止于此。

1。所有的少数民族最终都被公众打败了。

俗话说,如果你多加些酒,味道就会变。

2011年,没有人(包括创始人)能想到智虎会在今天的中国互联网上扮演如此举足轻重的角色,激起网民的神经和公众意见,成为一个“交通黑洞”,吸引微博用户、所有人、豆瓣和天涯。

在其官方公布的用户特征中,“三高”群体(高等教育、高收入和高消费)是主流。智虎给公众的印象是,它的用户普遍夸耀自己是“精英”:除了常春藤联盟学校和985所都是文凭作坊之外,每月收入2万元并不如狗。

难怪。智湖的第一批用户中有许多名人,如马花藤、李开复、王小川等。2012年智湖马驹的一个问题也引发了媒体对马驹花藤焦虑和危机的讨论。

随后几年,魅族李楠、宋东业、王自如等一系列名人也落户智湖,引发了许多话题。同时,智虎也在追求和孵化自己的KOL。顾惜朝、金戈和铜矿等一系列大型虚拟企业已经在社区中出现。这些KOL的存在使它产生高质量的答案内容,也使它自然产生“精英”气质。长期以来,“智湖精英”几乎是“中高产阶层”的代言人。

随着用户的增加,UGC模式下的齿轮开始隆隆作响。精英和平庸的人都渴望赞美这个码字。当智虎的回答超过1亿时,创始人兼首席执行官周源说了句:“我们大多数人都是普通人。智虎的力量来自各行各业的普通人。这个过程一定非常有用和有价值。所有的朋友都是这一刻的见证人、参与者和创造者。”

与之前认为智虎用户是“各个领域的高价值群体”的判断不同,这次周源将1亿个答案归因于“普通人”,而不是精英答案的结果。

一旦利基高端网站变得流行,甚至迅速流行,大量新用户将陆续涌入,其后果必然是高集中度价值的稀释。这就是所谓的“社会蒸发冷却效应”。

许多用户都在关注一个问题:智虎发帖了吗?根据用户的“叶洛谷周”,它不仅是后酒吧,而且是每个人,百度知道,微博,豆瓣,老虎攻击和迷人。“既然智虎已经用问答的“通用生成器”部分取代了铁霸、百度知道、豆瓣、老虎攻击和汽配的角色,难怪很多用户都把它当作各种社交工具来使用。

面对“社区水化”,一场已经感染天涯、所有人和豆瓣团队并使他们陷入停滞的“瘟疫”,选择开放注册系统的智虎迟早会面对它。

智虎早年大力营造的“认真就赢”的社区氛围,仍然很难抗拒众多后来者带来的“坏习惯”。因为这个问题对所有人开放,不管他们是专业的还是严肃的,每个人都可以“表达自己的意见”。大量轻率且容易写的答案降低了整个网站的信噪比,使得高价值内容更难找到。

没有低质量的内容,没有不同教育背景的用户,没有论点和论据的社区不被称为社区。智虎的发展最终取决于用户,而“质量”和“数量”之间最强有力的平衡也来自用户。

如果智虎过去常常深入讨论各种有趣的话题,现在越来越多的智虎人希望别人为他们的无知付出代价。在“如何快速赚一百万美元”和“如何快速学习网络开发”这样的问题下,大部分篇幅很长的小文章都显示了大量渴望快速成功和立竿见影、不耐烦的人的心态。至于那些逻辑混乱,不经过考证就得出最终结论的人,还有无数。

在这个问题下,你会看到智湖的所谓“大V”群体,他们起得很早,开始抱怨群体的涌入让他们越来越不开心。他们已经失去了通常的热情回应,经常花很多时间面对问题甚至侮辱。为什么?

当专业人士面对不在同一个层次的白人小孩,很难找到钻石切割钻石的讨论对象时,他们会搬到门槛更高的地方。如果智湖在闭馆期间是一家高端用户三三两两讨论问题的咖啡馆,那么蜂拥而至、相互大喊大叫的客人肯定会把他们赶走。

早在2014年,许多丹尼尔因为评论区的“辱骂和恶意猜测”而逃跑,引发了“逃离智湖”的浪潮。

“社区水合”为什么对智湖是致命的威胁?因为它动摇了平台高质量内容社区的基础,并使其消失。

如果智虎在信任危机面前仍然没有醒来,只有晚清学者般的自恋在等待着它。

2。公关无法阻止损失

谣言“联想停止向华为供货”仅禁止7天,张家伟是否被永久禁止?这是不久前在智湖发生的真正的行动。

华为事件肆虐时,被智虎认证为“香港科技大学纳米技术博士候选人”的用户“灰色机器”发出了一个问答。据说,从华为内部员工那里得到的信息是,“联想因美国封锁而切断了华为电脑的供应”,这在互联网上引起了巨大的轰动。已经走在最前列的联想正努力去除“美国皇帝良心企业”的标签,并在公众舆论中陷入一个新的漏洞。

事件逆转后,之前在平台上坚定表态的“灰色机器”向联想道歉,而作为平台一方的智虎成为公众批评的对象。

智虎自己是无辜的,舆论的攻击源于“沉默的螺旋”。它是无辜的,但不是无辜的。

智虎近年来在互联网环境中给公众一种“假装强行闯入圣地”的固有印象。只要与之相关的负面事件总是被贴上“原罪”的标签。这当然不是一个正常的舆论环境,但也是由于智虎在发展过程中的经营方向的偏离。

舆论危机爆发后,智虎以“违反社区规定”为由禁止“灰色机器”使用7天。显然,智虎对“言论自由下的黑天鹅事件”关注不够。这一公共关系措施不能满足公众的需求,其舆论环境也无法得到进一步改善。

三天后,智虎的管家在心里宣布将永久禁止六名用户:“在一些朋友举报后,六名用户继续发布不友好的内容,骚扰其他人并攻击其他人”。

这个人是社区里最大的V 张家卫。

张家伟,第四届新概念作文大赛二等奖得主,“80后五虎将军”之一,年轻作家,进入智湖后,可以看到张家伟的答案,包括篮球、足球、网球等体育、文学、武术、饮食、生活、情感甚至艺术、政治、电影。

他混杂而单纯的形象引起了一些用户的怀疑。随后,智湖剃刀蚌用户圣子发表了一篇文章《向官方公开举报张佳玮等多名大 V 涉嫌买卖赞同》。后来,关于张家伟“博学”的黑色材料也被挑出来:在张家伟的书单上,他声称读过许多着名的中外作品。后来,他被选中了。在许多关于相关作品的问题下,他的答案是错误的,错过了很多。人们怀疑他没有真正读完,或者至少没有读完。

然后,剃刀蚌的儿子发表了另一篇文章,标题为《建议张佳玮张公子以后洗稿不要用原文图片了》,揭示了他的手稿清洗行为。

在事件的不断发酵下,智虎的公关再次让人失望,以永久禁止怀疑者结束事件。

如果剃刀蚌子等人的行为真的是造谣,带来了不好的影响,甚至连“灰色机器”一句“联想切断了对华为的坦白”都比不上。然而,几乎与此同时,用户“灰色机器”仅被禁止7天,这不是惩罚。

此外,剃刀蚌之子和其他人的行为不能被定义为散布谣言。张家伟对错误答案的回应是重写当年的答案,而对手稿清洗的直接沉默,甚至造谣,应该是双方基于事实的对抗,而智虎当局基于权力的直接站出来强硬处理只会让智虎的形象继续下降。

智虎的判断标准是什么?什么是价值体系?公众变得越来越困惑。互联网工具最大的失败不是人们变冷,而是内部自我崩溃。智虎应该重新审视自己的公关思想,永远不要走反对公众的道路。

3。商业化与专业化的两难境地

智湖还有“迟到但备受关注的人”的另一个例子吗?在这个问题的一个答案中,我们可以看到许多在智虎粉丝排行榜上排名靠前的早期用户已经不再活跃了。相反,一些在过去两年才开始回答问题的用户在几个月内得到了很多赞扬和关注。长江后面的波浪把波浪向前推。注册开放后崛起的新一代智湖名人早已明白智湖“新生态”的诀窍。只有有趣的答案才是最受大众欢迎的。逗他们开心总比和他们认同真相好。

当每个人都不认真的时候,如果你认真的话,你就会失败。智湖问答的价值体系悄然发生了变化,专业内容的权重已经在大量市区用户的涌入中下降。“娱乐至死”的精神也在平台上悄然上演。这正是大V鄙视的。此外,KOL的商业实现一直是一个难题。

KOL需要兑现,这是每个大型社区发展的必然趋势。“反广告”的社区氛围与“再

据说智虎团队在讨论商业化计划时提到了三个对象。除了Quora和Douban,另一个是领英。领英在网络价值方面的辉煌成就令人钦佩。B端的人才解决方案和营销解决方案以及C端的高级会员订阅服务都可以带来可观的收入。

作为一名11岁的互联网老手,领英的商业模式已经在大陆的另一边得到了验证。然而,“中国版领英”在这种环境下没有父母。甚至领英在几年前进入中国时也遇到了“水土不服”。它必须建造一个新的炉子来制造一只年轻的本地化的“红兔子”。

智虎自成立以来,一直被视为中国最像领英的公司。

但是智虎现在已经成为“高端和低端齐飞,不同口味的鸡汤”的大杂烩。早期的“清管奖金”正在慢慢消失,高端商业价值正在逐渐丧失,剩下的商业红海空间很小。

为了赋予科尔权力,智虎没有努力,但收效甚微。

智湖大学的知识服务矩阵由“课程体系”、“图书体系”和“训练营”组成。课程体系由“现场讲座”和“私人课程”组成,完成从音频到视频、从小规模到大规模、从短期共享到长期系统化的初步覆盖。“图书系统”包括“智湖书店”电子书、有声图书和图书俱乐部。

与此同时,智虎宣布“svip”正式上市,售价为348元。客户可以在一站内获得3000多种现场游戏、600多种“书友会”音频、700多种流行电子书等。

2018年6月,智虎提供了15,000种知识服务产品,拥有5,000家生产商和600万付费用户。每天,超过一百万人使用智湖大学。

商业化之路依然艰难,智湖的KOL已经成为以利益最大化为基础逃跑的常态。

2017年3月,今天标题下的问答平台悟空问答签署了300份智慧文,引起轩然大波。

2019年初,智虎的大V离开再次上演。然而,这一次不是平台偷猎,而是大V的积极选择,他们打算去微博。此后,微博问答官宣布了100名受访者的到来,其中许多人参与了越狱计划,引起了极大的震惊。

在这种趋势下,智虎和大V不喜欢对方。双方在赚钱方面没有实现互利共赢。如今,智虎仍在寻找合适的运营模式。它需要提高内容的专业性和深度,同时将内容创建者和平台转变为利益共同体。

4。智虎要想在比赛中胜出,还有很长的路要走。

最初对用户质量和内容质量的重视,以及社区自己的高质量视图和内容输出,为智虎奠定了非常高的价值起点。然而,随着智虎从邀请制时代走向6000万用户时代,现在又走向2亿用户时代,以前的光环无法完全代表智虎。

今天,智虎希望用户将自己视为植根于互联网时代的城市,讨论技术如何改变世界,讨论如何为自己选择合适的剃须刀,而不仅仅是一个充满精英和名人的高端沙龙。

言论自由对智湖来说是一个悖论:

对于中国网民来说,如果他们想深入讨论特定话题,应该去智湖。该平台是中国最大的问答知识库。这是过去几年大多数人的常识。

但是这里有一个悖论,公众等于流量,但是流量不是好的或坏的,特别是在言论自由和开放的互联网环境中,故意挑起事端、招惹他人、肆意滥用、地区黑暗、邪教粉末甚至其他敏感话题一直是个难题。

'古今中外,公众都是盲目的。所谓的公众不过是三教九流。有文人、地痞流氓、知情者和恶人。因此,一个统一的“舆论”根本不存在。不要把“人”想象成一个似乎有统一理解的集体。本文是智湖社区的现状。

如果智虎想避免同质化,保持“精英知识社区”的氛围,就不能允许“言论自由”。社区气氛的管理和控制,问答小组的筛选,以及对用户的惩罚

应该在商业化和专业化之间进行权衡,以确保合理的“公共空间”,同时实现商业利润。

筛选下沉信息:

对于正在攻击二三线城市的智湖来说,也有必要判断和尝试如何持续输出高质量的内容。

最后,这是一个7岁智虎用户的真诚愿望:我希望我曾经爱过的智虎在经历商业化的痛苦后会再次回来。

来源:数字化